Minőségpolitika irányelvek

Erdész & Hammer Konfliktuskezelő Bt.

minőségirányítási rendszert vezetett be, működtet és alkalmaz, amely megfelel az

ISO 9001:2000 minőségirányítási rendszer

szabvány követelményeinek.

Az Erdész & Hammer Konfliktuskezelő Bt. cégvezetése a megbízói megelégedettséget maximálisan tükröző, kölcsönösen előnyös üzleti kapcsolatok megteremtésére törekszik, ennek érdekében vezette be, működteti és alkalmazza minőségirányítási rendszerét, amely garantálja szolgáltatásai állandó, kifogástalan minőségét, folyamatos fejlesztését.

Minőségirányítási rendszerünket az ISO 9001:2000 számú szabvány követelményeinek megfelelően alakítottuk ki, vezettük be, és folyamatosan fejlesztjük a kor technikai színvonalához, valamint vívmányaihoz igazodóan azért, hogy a vállalkozások számára kiemelkedően magas színvonalú, sokoldalú, teljességre törekvő komplex követeléskezelő szolgáltatást nyújtsunk.

Legfontosabb minőségpolitika céljaink

1. Megbízóink igényeinek maximális kielégítése, megelégedettségük fokozása, melynek elérése érdekében szolgáltatásainkat és szolgáltatási csomagjainkat, továbbá minőségirányítási rendszerünket a megbízói igények figyelembe vételével, a megbízói észrevételek visszacsatolásával, valamint saját szolgáltatási teljesítményünk mérésével és értékelésével tovább tökéletesítjük.
2. Szolgáltatásainkat és tevékenységeinket a piaci követelmények mindenkori változásainak figyelemmel kísérésével, valamint a jogszabályi előírások maximális figyelembe vételével, naprakész információk birtokában végezzük.
3. Tovább növeljük a megbízói megelégedettséget, valamint folyamatosan és következetesen magas szinten tartjuk a minőségirányítási rendszer korszerű és hatékony alkalmazásával.
4. Együttműködő partnereinkkel, beszállítóinkkal, hosszú távú, kölcsönösen előnyös üzleti kapcsolatra törekszünk a magas színvonalú szolgáltatás nyújtása, valamint a minőségi célkitűzések elérése érdekében.
5. Alapvető követelménynek tekintjük, munkatársaink folyamatos és rendszeres szakmai továbbképzését, szakmai fejlődését, a munkakultúra további fejlesztését, továbbá a technikai fejlődés figyelemmel kísérését és a rövid időn belüli alkalmazásának elsajátítását.
6. Legfőbb célunk, hogy a szolgáltatásaink minősége mindenkor maximálisan megfeleljen a megbízóink által elvárt igényeknek, ezzel elősegítve piaci versenyképességük megszerzését, megtartását, valamint továbbnövelését.

Minőségpolitika célkitűzései

Legfontosabb céljaink fenntartása és továbbfejlesztése érdekében a minőségpolitikai célkitűzés keretében kiemelt helyen szerepelnek a következők:

1. Szolgáltatásainkat és szolgáltatási csomagjainkat következetesen folyamatosan megfeleltetjük a megbízói igényeknek, elvárásoknak, valamint folyamatosan fejlesztjük és tökéletesítjük, továbbá a piac igényeihez igazodó új megoldásokat és alkalmazásokat vezetünk be.
2. A piaci, valamint a jogszabályi környezet változásait naprakészen követve a minőségirányítási rendszert rendszeresen és következetesen átvizsgáljuk, és ahol szükséges javítjuk, még tovább tökéletesítjük, továbbá folyamatosan fejlesztjük.
3. Vállalásainkat és szolgáltatásainkat a szakmailag lehetséges legrövidebb időn belül rugalmas, gyakorlatias módon tervezett körülmények között, a kor technikai vívmányainak felhasználásával és kihasználásával teljesítjük.
4. Együttműködő partnereinktől, beszállítóinktól elvárjuk és megköveteljük, hogy az általuk szállított eszközök, anyagok és szolgáltatások maximálisan feleljenek meg az elérhető és elvárható magas színvonalú minőségi követelményeknek.
5. Elvárás, hogy minden munkatársunk személyes, magas színvonalú tudásával, valamint személyes felelősségével járuljon hozzá cégünk sikeréhez azért, hogy minőségirányítási rendszerünk hatékony, magas szakmai színvonalú, versenyképes szolgáltatás végzésének eredményes és sikeres eszköze legyen.
6. A minőséget, valamint a minőségpolitika célkitűzéseit úgy kezeljük, mint cégünk hosszú távú fennmaradásának, fejlődésének, piaci versenyképessége megőrzésének és növelésének egyik legfontosabb meghatározó tényezőjét. Cégünk szakmai hírnevének biztosítania kell megbízóink tartós bizalmának elnyerését, minőségképességünk és versenyképességünk megőrzését, továbbfejlesztését.

Minőségpolitika filozófia

• Minőségpolitika filozófiánk alapja:

  a maximálisan elégedett megbízó.

• Minőségpolitika filozófiánk középpontja:

  megbízóink részére a feltétlen megbízhatóságunk.

• Minőségpolitika filozófiánk szerint a minőség értelmezése:

  csak akkor maradunk versenyképesek, csak akkor növeljük tovább piaci részesedésünket, ha ügyfeleink maximálisan elégedettek, jó hírünket viszik, és ajánlják szolgáltatásainkat, tekintettel arra, hogy ez egy feltétlen bizalmi viszony megbízó és megbízott között.

Ez a minőségpolitika az Erdész & Hammer Konfliktuskezelő Bt. szellemi terméke.

A minőségpolitikát a cégvezető írásos engedélye nélkül külső felek sem egészben, sem részben:

1. nem másolhatják,
2. kivonatait nem használhatják fel,
3. nem adhatják tovább.

A Minőségügyi Kézikönyv előírásai, információadási és együttműködési kötelezettségek a Vállalkozás valamennyi munkatársára nézve kötelező érvényűek.

Az Erdész & Hammer Konfliktuskezelő Bt. cégvezetése maximális elkötelezettséggel, személyes példamutatással és a szükséges erőforrások biztosításával áll a minőségi munkavégzés mellé.

Budapest, 2007. április 13.

Erdész & Hammer Konfliktuskezelő Bt.

Adatvédelem » Elérhetőségünk » Etikai kódex » dr. Hammer Ágnes igazságügyi mediátor »

Kínálatunk » Magunkról » Minőségpolitikai irányelvek » Szerzői jogok, szerzői jogi panaszok »

Ajánlatunkból

Partnereink