Konfliktuskezelő Praktikák Blog

#1 A nap gondolata, amely egy eredményesen működő vállalkozás alaptétele lehet

„A siker nem más, mint versenyfutás az idővel – amit Te nyersz meg”

Aforizma

Úgy gondolom, hogy ez egy olyan aforizma, amely mindenkit elgondolkozásra és jelenlegi üzleti felfogásának átértékelésére serkenthet. Ezt nekem egy nagyon kedves ismerősömtől küldte, és akkor arra ösztönzött, hogy a cégem üzleti politikáját, stratégiáját és taktikáját az idő és a siker összefüggésében átértékeljem, új alapokra helyezzem.

Ennek az alapgondolatnak az eredményeként épült fel cégem jelenlegi arculata, alapfilozófiája, továbbá az ehhez kapcsolódó szolgáltatások kínálata, amely a mostani magyar piacon egyre sikeresebben működik.

#2 Law Comission Survey (Jogi bizottság felmérése 1994., Anglia)

„A peres felek gyakran úgy érzik, hogy:

• túl kevés a kártérítés, amit kapnak,
• az ítélet túl sokára születik meg az eltelt időhöz képest, amíg az ügy bíróságra jutott,
• az egész túl költséges volt,
• az egész eljárás túl sok időt vett igénybe,
• a pereskedés egy korábban gyümölcsöző gazdasági kapcsolatnak vetett véget.”

Az üzleti, gazdasági mediáció ezen panaszok közül sokat megold. Az üzleti, gazdasági mediáció jó eszköz arra, hogy az embereket ráébressze, csak a legvégső esetben lépjenek a pereskedés költséges és hosszadalmas útjára.

#3 A kliensek közötti kommunikáció tilos, avagy a brit ügyvédek attitűdje

Nagy-Britanniában a pereskedés egyik szerencsétlen velejárója, hogy miután az eset ügyvédek kezébe kerül, a felek közötti kommunikáció kimondottan tilos.

Nemcsak az üzleti, gazdasági élet szereplői között, hanem még a családi vagy házassági viták esetén is, amikor a felek azonos fedél alatt élnek. Még ebben az esetben is ismert dolog, hogy az ügyvéd levélben fordul a házastárs ügyvédjéhez, és felszólítja, emlékeztesse ügyfelét, „ügyük immár ügyvédek kezébe került, és a pereskedő feleknek szigorúan tilos egymással szóba állni, minden közlendőjüket kizárólag ügyvédjük révén juttathatják el a másik félhez.”

Ugyanígy működik az üzleti, gazdasági viták esetén is.

Ez a „Hogy merészel a te ügyfeled szóba állni az enyémmel?” attitűd a brit ügyvédeknél azt jelenti, hogy a felek teljesen ki vannak szolgáltatva az őket képviselő tárgyaló személyeknek, és csak reménykedhetnek, hogy az illető ügyvéd személyisége és szakmai tudása alkalmassá teszi egy barátságos egyezség elérése.

#4 A nap gondolata, amely akár a céged hitvallása is lehet

„A szolgáltatás fontosabb, mint a nyereség, a nyereség nem cél, hanem a szolgáltatás eredménye.”

(Henry Ford)

#5 A mediáció alapigazságai

Konfliktusok vannak, ez a dolgok normális rendje.

Csak a megoldatlan konfliktusok veszélyesek.

Gyakori, hogy a konfliktus oka nem az, hogy a felek ne akarnák megoldani a helyzetet, sokkal inkább az, hogy nem ismernek eszközt a megoldásra.

A vitában résztvevők alapvetően jobb döntésekre képesek saját életük körében, mint bármilyen külső tekintély.

A döntések hatékonyabbak, ha tudatosul a résztvevőkben, hogy mit éreznek, mit okozott bennük a konfliktus.

A résztvevők annál jobban tartják magukat a megállapodáshoz, minél nagyobb felelősséggel vettek részt a létrehozásában és minél jobban tudtak az alkotó folyamattal azonosulni.

Egy-egy mediáció egyben tanulási folyamat is, a tárgyalási technikák később más konfliktushelyzetekben is alkalmazhatóak

Wiesner Edit

#6 Egy konferencia konklúziója

A múlt héten egy cégvezetőknek tartott konferencián voltam, ahol nagyon sok hasznos és a vállalkozások működésének hatékonyabbá tételéhez kiválóan hasznosítható információ hangzott el.

Egy mondatot idézek, amelyet ügyfeleimnek, leendő ügyfeleimnek és minden cégvezetőnek a figyelmébe ajánlok:

„A múltbéli cselekedeteink határozzák meg jelenünket, a jelen cselekedeti határozzák meg jövőnket.”

Úgy gondolom, hogy ez az egy rövid és tömör mondat tartalmaz egy olyan alapigazságot, amely az eredményesen és sikeresen működő vállalkozások egyik építőköve. Eredményes és sikeres cégek egyik építőköve még akkor is, ha a cégvezetők ezt az alapigazságot nem tudatosan alkalmazzák, hanem már rutinból, vagy reflexszerűen.

Saját cégem szolgáltatására kivetítve ez azt jelenti, ha a múltban, vagy a jelenben körültekintően jártál el az üzletkötés előtt, egy-egy üzleti partneredet alaposan megvizsgáltad, „átvilágítottad”, akkor a jelenben vagy a jövőben nem érhetnek olyan kellemetlen meglepetések, hogy üzleti partnered nem akar, vagy nem tud fizetni.

Amennyiben ezt nem tetted meg, és bekövetkezett vagy bekövetkezik az a helyzet, hogy üzleti partnered a határidő lejártakor nem fizet, akkor a vállalkozásod jövője érdekében cselekedj azonnal és határozottan. Ellenkező esetben a siker egyik építőkövét – habár a kezedben volt – veszni hagyod.

#7 Ki lesz sikeres vállalkozó?

Bevallom, ezen a kérdésen én is nagyon sokat – hónapokat, de lehet, hogy egy évet is – gondolkoztam. Akkor kezdett el különösen foglalkoztatni, amikor végleg elhatároztam – 2003-ban –, hogy a rendőri pályámat, a közel 15 éves gazdaságvédelmi osztályon szerzett szakmai tapasztalatomat a „civil életben”, mint vállalkozó kamatoztatom.

Természetesen, mint mindenkit, aki egy cég felépítését eltervezi – engem is az érdekelt a legjobban, hogy én hogyan leszek sikeres vállalkozó. Számtalan ehhez kapcsoló ismeretanyagot átnéztem, és az egyikben találkoztam P. Smith gondolatával, amelyet akkor azonnal feljegyeztem, és az éppen aktuális határidő naplómba beírom, hogy soha ne feledkezzem el róla.

„A siker azokhoz pártol, akik elég energikusak, hogy dolgozzanak érte, elég bizakodóak, hogy higgyenek benne, elég türelmesek, hogy várjanak rá, elég bátrak, hogy megragadják és elég erősek, hogy megtartsák.”

Azt tudtam, hogy energikus vagyok, türelmes, szeretek jó értelemben véve kockáztatni, és amit elhatározok, azt véghezviszem – tehát lehet azt mondani, hogy bátor és erős is.

A kérdés az volt, hogy milyen területet válasszak, amelynek bízom a sikerében és hiszek benne. Akármerről közelítettem meg ezt a kérdést, a válaszom saját magamnak mindig az volt, hogy abban a szakmai képzettségben, tudásban és tapasztalatban bízhatok és hihetek a legjobban, amit eddig megszereztem. Hiszen közel 15 éven keresztül a kiemelkedő tárgyi súlyú és az úgynevezett „sajtós” gazdasági és pénzügyi bűncselekményeket nyomoztam és vizsgáltam.

Tehát leegyszerűsítve: főként a vállalkozások gazdasági és pénzügyi „problémái” álltak a bűnügy középpontjában, és különösen azok a tények, előzmények, amelyek ahhoz vezettek, hogy valamelyik fél az igazságszolgáltatástól várt megoldást. Ezért határoztam el, hogy felépítek, és sikeresen működtetni fogok egy olyan céget, amely komplex konfliktuskezeléssel és követeléskezeléssel áll a vállalkozó társaim rendelkezésére, azért hogy azt a helyet, ahol én dolgoztam, lehetőleg elkerüljék, és más megoldást találjanak vitáik rendezésére.

#8Tanulság

Egy fickó zuhanyozni megy, melegváltásban a feleségével, aki épp kilép a zuhany alól. Ekkor megszólal a bejárati ajtó csengője. Gyorsan megbeszélik, hogy a feleség nyisson ajtót. A nő magára teker egy fürdőlepedőt és lemegy ajtót nyitni. Szembetalálja magát Bobbal, a szomszéd lakás tulajdonosával, aki, még mielőtt a nő megszólalna, azt mondja:

- Most helyben kapsz 80 000 forintot, ha leengeded a fürdőlepedőt.

A feleség kicsit csodálkozik, de rövid habozás után leereszti a fürdőlepedőt és ott áll meztelenül Bob előtt, aki, miután jól meggusztálta, átad neki 8 db tízezrest. A nő visszamegy a lakásba, örülve a kis vagyonnak, amit kevesebb, mint 2 perc alatt szerzett, és bemegy a fürdőszobába, lerakni a lepedőt. A férj megkérdezi:

- Ki volt az?

- Józsi, a szomszédunk.

- És megadta a 80 ezret, amit tegnap kölcsönkért tőlem?

Tanulság: ha időben megosztja partnereivel a hitel-, és kockázatvállalási tényezőkre vonatkozó információkat, elkerülheti a cég imidzsének romlását.