A mediáció során milyen szerepe lehet a pszichológia módszereinek?
A mediáció célja, hogy a feleket a konfliktus » kielégítő megoldása felé segítse, egy olyan megegyezéshez, amelyet a felek elfogadnak.
A közvetítés pszichoterápiás paradigmája szerint a konfliktusmegoldás célja, hogy átléphessenek egy antagonisztikus érzelmi vízválasztót, és elmozdítsák a feleket eredeti állapotukból egy ésszerűbb álláspont felé. Ekkor képesek valamilyen munkaszövetségre lépni, és ennek segítségével eljutni ahhoz a megoldáshoz, amely mind a két fél számára elég jó.
A mediátor azon dolgozik, hogy a felek viselkedését egy konkrét vitához való attitűdjükben változtassa meg. Amikor megvalósult ez a váltás, a felek készen állnak arra, hogy elfogadjanak bizonyos megoldásokat, amelyeket korábban elutasítottak. Ekkor lépnek annak a munkaszövetségnek a terepére, ahol az elég jó megegyezés már elérhető közelségbe kerül.
A mediáció során a felek elvárásainak kezelése
Amikor a felek a mediáció eszközét veszik igénybe, leggyakoribb motívumuk és céljuk a győzni akarás erős vágya. Ugyanígy a mediátor is a „győzelemre”, megegyezésre törekszik. Azonban minden fél nem győzhet azonos mértékben. A szemben álló felek szeretnének maximális előnyökhöz jutni a mediáció során, és a közvetítő olyan megállapodásra törekszik, amellyel elkerülhetik a felek a pereskedést. Ha tiszteletben tartjuk a pozitív gondolkodás és a nyer-nyer viszonyulási formákat, a felek akkor sem nyerhetnek azonos mértékben. Ezért át kell fogalmazniuk, hogy mit várnak a mediációtól, mit értenek nyerés alatt, vagy mit jelent számukra a cél elérése.
A mediátor és a vitában álló felek össze vannak fonódva egymással, és mindannyian részesei a világ által megszabott korlátoknak. Minden egyén maga dönti el, hogy milyen választ vár ezekre a kérdésekre. A szembenálló felek külön-külön saját igazukról és a győzelemhez való jogukról vannak meggyőződve. A mediátor ugyanakkor szintén meggyőző programmal áll elő: azzal az elszántsággal, hogy a mediációt sikeres eredménnyel zárja. Mindezek az indítékok építő elemei a mediációval szemben támasztott elvárásoknak.
A mediátor a tárgyalóasztalnál ülőket önálló egyéneknek tekinti, nem pedig cégek, intézmények képviselőinek csupán. Bármit is képviselnek a tárgyaló felek a közvetítés során, ők önálló személyek maradnak. Viselkedésüket, életszemléletüket, egyéni énképük és önbecsülésük határozza meg. Amennyiben a mediátor elfogadja minden résztvevő személy ezen tulajdonságait, akkor hamarabb feltárhatja a vitatkozó felek rejtett szándékait és indítékait.
Rejtett szándékok és indítékok
A mediációs folyamat egyik legfontosabb része a vita rejtett és látható okainak a felderítése. A szembenálló felek általában merev értékeket és hitbéli rendszert sajátítottak el, rendszerint ezzel védekezve a bizonytalan világban való túlélés érdekében. A vita során ezek egyetlen konkrét meggyőződésben öltethetnek testet, de az is lehet, hogy ez csak egy átfogó stratégia egyik aspektusa a nyerő pozíció elérése érdekében. Mögötte különféle indítékok húzódhatnak meg, mint a harag, sértődöttség, irigység, büszkeség, féltékenység, hiúság, kapzsiság, harag, hírnév, arrogancia, önbecsülés és sok-sok más rejtett hajtóerő.
Nagyon gyakran az is előfordul, hogy a felek nem ismerik fel azt, hogy az igazi ellentét egészen másban rejlik, mint amit megfogalmaznak. Talán nem értik, vagy nincsenek tudatában saját burkolt indítékaiknak: esetleg azt hiszik, csupán elégtételt vagy kárpótlást szeretnének, pedig valójában haragjuknak és megbántottságuknak adnak hangot és arra vágynak, hogy a másik felet megbüntetessék és megalázzák.
Miből eredhet a pereskedés szándéka? »
Például az anyagi kártérítés követelése:
Ez abból a merev hiedelem-rendszerből fakad, hogy „csak a pénz hozza helyre a követelésemet”. A fél őszintén meg van győződve arról, hogy anyagi követelése csak a kártérítést célozza, mert így visszakapja azt az összeget, amit a másik fél hibájából vesztett el. Azonban ez a pénzkövetelés a legkülönfélébb rejtett motívumokat hordozhatja a konfliktushelyzet során:
Büntetés – úgy megbüntetni a másik felet, hogy annak minél jobban fájjon, vagyis a pénztárcája kárára.
Megalázás – rákényszeríteni a másik felet, hogy fizessen nagy összegű pénzt, „mélyen nyúljon a zsebébe” – és ezzel nyilvánosan megalázni.
Önigazolás – Széles körben megmutatni a környezetnek, hogy tetemes összeget ítéltek meg, és ezzel bebizonyosodott, hogy „végül mégis nekünk van igazunk”.
Nyerészkedés – „váratlan nyereségre szert tenni”, és ezáltal jobb életfeltételekhez jutni, vagy nagyobb üzleti hasznot húzni.
A mediátor ezért először abban segít a feleknek, hogy tárják fel önmaguk előtt is igazi rejtett indítékaikat és vizsgálják meg őket. Utána ismerjék fel azt, hogy kölcsönösen foglyai ennek a helyzetnek, amely mindegyikük számára romboló hatású. Ezt követően a mediátor rávezeti a feleket, lássák be, hogy a konfliktus feloldható, ha mind a ketten megváltoztatják a konfliktushoz való viszonyukat – ha álláspontjukat az ellenségeskedésből és bizalmatlanságból együttműködőbb és bizalomteljesebb kapcsolattá változtatják.
Ha úgy érzed, nem tudsz még eleget a mediáció eljárásrendszeréről, konfliktus megoldási módszereiről, Tudástár – Mediáció » rovatunkban hasznos olvasmányokat találhatsz.
Gazdasági, üzleti mediáció
A gazdasági, üzleti mediáció segít neked az üzleti partnered és a vállalkozásod közötti, a vállalkozásodon belüli különböző viták, jogviták, konfliktusok megoldásában. Célszerű, hatékony, gyors a törvény által szabályozott eljárás. A vállalkozások közötti együttműködés területén felmerülő érdekfeszültségek megoldására hatékony módszer. A mediátor segítségével jövőorientált, kölcsönös konszenzuson és kompromisszumon alapuló megegyezés jön létre.
- Keresd a mediátort », hogy a vállalkozásod életében a döntési folyamatokat gyorsítani tudjad!
- Keresd a mediátort », hogy konfliktusok megoldásánál a gazdaságosság álljon az előtérben!
- Keresd a mediátort », hogy elkerüld a pereskedést!
Felkérés gazdasági mediáció eljárásra levélben, vagy faxon
A közvetítői tevékenységről szóló 2002. évi LV. törvény rendelkezéseiben foglaltak alapján a gazdasági, üzleti mediáció során a mediátor tevékenysége írásos felkérés alapján indul.
Felkérés, ha még nem egyeztettél a másik féllel a gazdasági mediáció alkalmazásáról
Amennyiben levében, vagy faxon kívánod elküldeni a felkérést számomra, kérlek töltsd le a Felkérő levél sablonját, amelyet kitöltés után jutass el hozzám.
Közös felkérés, ha már egyetértetek a másik féllel a gazdasági mediáció alkalmazásáról
Amennyiben levében, vagy faxon kívánod elküldeni a felkérést számomra, kérlek töltsd le a Felkérő levél sablonját, amelyet kitöltés és mindkettőtök aláírása után jutass el hozzám.
Kérjük, hogy jelöld be az alábbit: Közösen kezdeményezzük, hogy a közöttünk fennálló vita, jogvita, konfliktus megegyezéses megoldásában, mint az Igazságügyi Minisztérium által nyilvántartásba vett mediátor közreműködni szíveskedjen.
További hasznos olvasmányok a mediáció témaköréből
A konfliktusmegoldás lélektani aspektusai » Alternatív vitarendezés » A mediáció sajátosságai »
A mediáció során milyen szerepe lehet a pszichológia módszereinek? » Közvetítői tevékenység »
Mediátori etikai kódex » Mediáció vagy tárgyalás? » Mi is az a mediáció? »
