Gazdasági mediáció (üzleti mediáció)
A gazdasági konfliktuskezelés gyakorlata
A gazdasági mediáció (üzleti mediáció) legfontosabb terepe a gazdasági élet. A gazdasági életben folyó mediáció alapelvei ugyanazok, mint a mediáció más területén, azonban itt még fokozottabban kell ügyelni a titoktartásra, mivel a közvetítés során a gazdasági szervezetek, üzleti, belső titkai kikerülhetetlenül a felszínre kerülnek.
Gazdasági mediáció, üzleti mediáció szolgáltatás »
Gazdasági mediáció, üzleti mediáció jellegzetességei
- A közvetítő – mediátor – szerepe itt még inkább semleges, kerülni kell mindenféle hatalmi szerepet, és a tevékenységben a facilitátori vagy katalizátori szerepet kell hangsúlyozni.
- A felek személyisége helyett a pozíciók, az emberi viszonyok és szolgáltatások lépnek előtérbe.
- A feleket fokozottan ösztönözni kell az alku-szemléletre: mérsékelni az elvárásokat, hangsúlyozni az esetleges sikertelenség negatív következményeit.
- A partnereket rá kell venni az együttműködési attitűdre, teret kell engedni az egymás közötti viszonynak, a kapcsolati érzelmeknek. Ez azonban nincs ellentétben azzal az elvvel, hogy az anyagi érdekek állnak a folyamat középpontjában.
- A felek viszonyában hangsúlyt kell kapnia annak, hogy a közöttük levő kapcsolat ciklikus, azaz gyakori egyezkedésre kell berendezkedni, a hosszabb távon is fennmaradó kapcsolat szempontjából méltányos egyezségekre.
- Adottnak kell venni a felek közti hatalmi különbséget, ezek kiegyenlítésére nem kell törekedni.
A gazdasági, üzleti mediáció esetei
„Miden problémára van ezerféle megoldás. A megoldás kreativitás kérdése.”
T. K. Swisher
A családi kapcsolatok mellett a munkahelyi, üzleti kapcsolatok képezik az egyik legfontosabb személyközi területet. E kapcsolatok minősége és milyensége nemcsak az üzleti, szakmai sikerességet befolyásolja, hanem a közérzetet, a munkakedvet, a motiváltságot, a produktivitást, és nem ritkán a pihenés, vagy akár az éjszakai alvás minőségét, az egészséget is. Ezért kiemelt jelentőségű a közvetítés és konfliktuskezelés e formájának elterjedése és használata, és ezen szempontok figyelembevétele is.
A gazdasági, üzleti mediáció egy olyan hatékony konfliktuskezelési technika, amely lehetséges, ha új üzleti megállapodást, partnerkapcsolatot kíván valaki kialakítani, vagy ezzel összefüggő konfliktusa adódott különféle vállalkozások, cégek közötti vita esetén.
A gazdasági, üzleti mediáció nagyon hatékonyan alkalmazható többek között:
- munkáltató és alkalmazottak közötti vitákra,
- alkalmazottak közötti vitákra,
- munkaszervezési konfliktusokra,
- cég vezetésén belüli személyi problémákra, ellentétekre,
- bevétel, elosztás, profit megosztás, befektetési alternatívákra,
- munkahelyi zaklatásra, visszaélésre,
- szerzői jogi vitákra, szellemi termékek tulajdonjogi vitájára,
- felszámolás, cég megszüntetése esetére.
A gazdasági, üzleti mediáció előnyei
Különös jelentőséget kaphat az a tény, hogy a vita mediáció útján történő rendezése megkíméli a vállalkozásokat, cégeket attól, hogy vitájuk nyilvánosságot kapjon, és ezzel például jó hírnevük sérüljön, vagy nem kívánt kontextusba kerüljenek bele a sajtóba. A vita sikeres mediációjának ideje alatt is folyhat a munka, nem kell azt – mint egy esetleges per, vizsgálat idejére – felfüggeszteni. Az idő és a pénz az üzleti életben kiemelt jelentőségű, ezért logikus, hogy a gazdasági, üzleti mediáció egyre növekvő népszerűségre tesz szert. A vállalkozások, cégek számára egyáltalában nem mindegy, hogy akár több tíz millió forintos vita esetében is a hosszadalmas és pénzigényes bírósági eljáráshoz képest elenyésző idő alatt, alacsony költségű megoldást kínál.
Új, induló vállalkozások esetében egyszerűsíti az üzletmenetet, ha közösen kialakított szabályok, szerepmegosztások, felelősségi körök, célok és módszerek kerülnek kijelölésre.
A más, működő cégek esetében sokat segít abban, hogy a megoldatlan és ki nem beszélt problémák, tisztázatlan megállapodások akadályozzák az üzletmenetet, kommunikációt.
Szintén jelentős eredmény, ha a vitába keveredett cégek és/vagy üzleti partnerek a medáció segítségével fenntarthatják korábbi szakmai kapcsolataikat, a probléma megoldását követően, tekintettel a vesztes mentes megoldásra.
A gazdasági, üzleti mediáció sokkal kevésbe formális, az információkat az érintettek körén belül tartó. A felek kényelmesebb körülmények között folytathatják le a vitát, mint a bíróságon.
Miért hasznos a gazdasági, üzleti mediáció? »
A gazdasági, üzleti mediátorok
A mediációt végző szakemberek többnyire maguk is jogászok, vagy gazdasági szakemberek, de ez nem feltétel, mivel a viták egy jelentős része nem igényel szűken vett üzleti ismereteket, hanem a mediátor más esetekben igényelt készségei és tudása a meghatározó.
A mediátorok a gazdasági, üzleti mediáció esetén speciális feladatokat is vállalnak.
Szükségletek felmérése
Milyen típusú viták vannak a szervezetben, eddig hogyan kezelték őket? Vannak-e olyan területek, ahol a korai beavatkozás megakadályozhatja a vita, konfliktus elmélyülését? Elemzik azt a módot, hogy a jelenlegi helyzetben hogyan kezelik a konfliktusokat, stb.Mediációs protokollok kidolgozása
Humán erőforrás szakemberekkel együttműködve kidolgozhatnak olyan mediációs protokollokat, amelyek elfogadása és alkalmazása megkönnyíti a problémák kezelését, egyidejűleg másfajta munka- és kommunikációs kultúrát teremt.Korai vizsgálatok.
Korai semleges vizsgálatokat tesz lehetővé, amelyek megelőzik a súlyosabb vitákat: Előítéletből fakadó, fajra, nemre, etnikai, vallási hovatartozásra vonatkozó diszkrimináció, szexuális zaklatás gyanúja, érdek-képviseleti viták, értékelés, monitorozás, auditálás körüli viták, adatvédelmi viták, foglalkoztatás politika körüli konfliktusok, jóléti ellátások, stb.
Az előbbiekből látható, hogy a munkajogi és a gazdasági, üzleti mediáció több ponton összeér, illetve számos terület keresztezi egymást, átfedések találhatók.
Konfliktuskezelési módszerek a gazdasági, üzleti életben
Amikor az üzletfelek, üzlettársak, munkaadó és munkavállaló, eladó és vevő közötti vita adódik, akkor számtalan konfliktuskezelési technika ismert, mint amilyen a bíróság, az arbitráció, választottbíróság, konzultáció, facilitálás vagy éppen a terápia, és kiemelten a mediáció.
A korábban jól együttműködő partnerek konfliktus esetén két hagyományos segítőjükre biztosan számíthatnak: az ügyvédjükre és a könyvelőjükre. Az ügyvédek azonban etikai és jogi korlátok miatt nem lehetnek egyszerre segítői mind a két félnek – persze javasolhatják és sok esetben javasolják is a megegyezést, a peren kívüli megállapodást – azonban mivel az érdekek nem egyezőek, ezért mindenki a maga jogi álláspontját és ügyfelét kell, hogy képviselje.
A választottbíróság intézménye azért jött létre, hogy gyorsabban és olcsóbban oldják meg az üzleti vitákat, konfliktusokat. Ilyen esetekben egy független harmadik személyt – bírót – kérnek fel, akiben mind a ketten megegyeznek és megbíznak, hogy döntse el a vitatott kérdéseket. Ezekben az esetekben sok időt lehet megtakarítani, mert nem kell várni a bírósági tárgyalások kitűzésére, de mivel semmilyen megállapodási kényszer nincs, ezek az ügyek gyakran „privát” bírósági ügyekké válnak, és ugyancsak elhúzódnak, továbbá éppen olyan drágák és reménytelenek lehetnek, mint az elkerülni kívánt bírósági ügyintézés.
A vitázó felek igénybe vehetik üzleti tanácsadók, konzultációs cégek segítségét is. Ha meg tudnak állapodni abban, hogy mindannyian elfogadják a kapott tanácsokat, javaslatokat, akkor a dolog működőképes. Egyéb esetekben azonban csak tovább görgetik a problémát, mert elég, ha csak egy valakinek nem tetszik a javasolt megoldás, és akkor soha nem jutnak a végére.
A vitázó felek igénybe vehetik olyan neutrális facilitátor segítségét is, aki segít abban, hogy szóba tudjanak állni egymással, tompuljanak az éles és nemegyszer személyeskedő, vagy nem a tárgyhoz tartozó viták. A facilitátor azonban a folyamat minél probléma mentesebbé tételét segíti, ő maga nem vesz részt semmilyen módon a vitában. Ezzel elérheti, hogy a felek békésen vitatkoznak, de gyakran nem jutnak ennél többre.
A terápiás megoldások nagyon ritkák és többnyire családi vállalkozások esetén működnek, amikor a felek között túl erős érzelmi kötés és konfliktus van, és ez akadályozza az üzleti ügyek megfelelő vitelét. Ilyenkor a személyes probléma megoldása az elsődleges, de ez csak áttételesen szolgálja az üzleti viták rendezését, bár nagyban hozzájárulhat és más szempontból is hasznos lehet a felek számára.
Gazdasági, üzleti mediáció
A mediáció egyre inkább előtérbe kerül az üzleti viták során is, mert számtalan olyan lehetőséget biztosít, amelyet a fenti formák csak részlegesen nyújtanak:
- Minden résztvevő számára biztosítja, hogy a saját elképzeléseit, javaslatait előterjessze.
- A feleken múlik a vitatott kérdések megoldása, lezárása.
- A megoldás jól alátámasztott és dokumentált.
- A mediátorok segítenek abban, hogy kialakuljanak azok az optimális megoldási lehetőségek, amelyet a felek esetleg nem ismernek fel, vagy nem gondolnak rá, illetve eddig nem merültek fel.
A gazdasági, üzleti mediáció – mint a mediáció többi típusa is – a jelenre és a jövőre koncentrál, nem foglalkozik az elmúlt eseményekkel, nem dolgozza fel a korábbi sérelmeket, hanem abban segít, hogy az aktuális konfliktus, probléma megoldásában segítse a feleket.
Elsősorban amerikai tapasztalatok szerint, a siker egyik kulcsa lehet a co-mediátor csapat amely pszichológusból vagy szervezetfejlesztőből, jogászból, pénzügyi szakemberből, üzleti tanácsadóból és szükség esetén speciális mediációs szakemberből áll. A személyek és a szakmák megválasztása természetesen a konfliktus, probléma természetétől függ.
A mediátori csapatmunkának több előnye is van. Az ügyek, különösen az üzleti ügyek gyakran annyira szövevényesek és a viták olyan elhúzódóak és bonyolultak, hogy szükségesek a különféle szakmai ismeretek, és az egymással való összjáték is.
A jó szakemberek a harcoló feleket együttműködő felekké válásukban tudják segíteni. Felismerik a játszmákat, a negatív energiákat és segítik ezek irányának megváltoztatását a konstruktív, pozitív eredménnyé váláshoz. Azonban ehhez is, mint minden mediációnál, megállapodásnál a felek akarata és szándéka elengedhetetlen, mert végső soron az ő ügyükről, érdekeikről, egyezségükről van szó.
A bíróságok nagyon eltérően ítélik meg a mediációt, így a gazdasági, üzleti viták ilyen rendezését is. Azonban egyre több azon bíróknak a száma, akik maguk javasolják a feleknek ezt a lehetőséget azokban az országokban, ahol a jogi feltételek ehhez biztosítottak.
Magyarországon a 2002. évi LV. törvény biztosítja a lehetőséget a közvetítői eljárás igénybevételére. Más kérdés azonban az, hogy mennyire veszik igénybe a konfliktusban álló felek ezt az eljárási formát, mennyire ismert és mennyire elfogadott a gazdálkodó szervezetek és üzleti partnereik körében.
Ma hazánkban a felek többnyire nyerni akarnak és megmutatni, hogy ki az erősebb, és „kinek van igaza”, pedig az üzleti viták nagy részében ilyen egyértelmű „nyerésre” akkor sincs esély, ha az egyik fél jogerősen győztesnek tekinthető.
Külső, harmadik személyre, intézményre bízni az ügyek rendezését mindig kockázatos, mert nem lehet tudni, hogy mi lesz a végeredmény. A felek elvesztik az ügyek feletti ellenőrzésüket, és végül olyan eredményt kell elfogadniuk, amivel semmiképpen sem tudnak egyetérteni, sőt a jogerős ítélet végrehajtása is igen kétséges.
Sokan úgy érzik, hogy a mediációs folyamatban való részvétel a hatalmi pozíció, erőfölény feladását jelenti, pedig, ha ténylegesen erőfölényben van, akkor nem ássa alá tekintélyét a mediáció. Ha övé a nagyobb üzletrész, ha ő a gondatlan kivitelező, aki felszámolta időközben a cégét, ha tudja, hogy már van jobb üzleti partnere a háttérben, stb. akkor is megteheti, hogy egyeztet. Ha nem tetszik neki a folyamat, bármikor kiszállhat, és csak a kölcsönös megegyezés eredményez megállapodást.
A gazdasági, üzleti mediáció arra is jó alkalom, hogy a most rendezett ügyek ne kerüljenek többé elő, és a jövőben bizonyos konfliktusok elkerülhetőek legyenek. Abban rejlik a mediáció ereje, hogy a folyamatban résztvevők magukról és a megoldási technikákról is sokat tanulnak, és természetesen a másiktól, másokról is.
Gazdasági, üzleti mediáció szolgáltatás
Vita, jogvita, konfliktus keletkezett a vállalkozásod belső életében, vagy az üzleti partnereddel? Megoldás: a gazdasági mediáció!
A gazdasági, üzleti mediáció segít neked az üzleti partnered és a vállalkozásod közötti, a vállalkozásodon belüli különböző viták, jogviták, konfliktusok megoldásában. Célszerű, hatékony, gyors a törvény által szabályozott eljárás. A vállalkozások közötti együttműködés területén felmerülő érdekfeszültségek megoldására hatékony módszer. A mediátor segítségével jövőorientált, kölcsönös konszenzuson és kompromisszumon alapuló megegyezés jön létre.
- Keresd a mediátort », hogy a vállalkozásod életében a döntési folyamatokat gyorsítani tudjad!
- Keresd a mediátort », hogy konfliktusok megoldásánál a gazdaságosság álljon az előtérben!
- Keresd a mediátort », hogy elkerüld a pereskedést!
On-line felkérés gazdasági mediáció eljárásra
Hivatkozással a közvetítői tevékenységről szóló 2002. évi LV. törvény (továbbiakban: Törvény) rendelkezéseiben foglaltakra, kezdeményezem, hogy üzleti partnerem és közöttem fennálló vita, jogvita, konfliktus megegyezéses megoldásában, mint az Igazságügyi Minisztérium által nyilvántartásba vett mediátor közreműködni szíveskedjen.
Kijelentem, hogy a vitás ügyben döntési jogkörrel rendelkezem.
Kérem, hogy ezen felkérés alapján – ha Ön a felkérést elfogadó nyilatkozatával megerősíti – vegye fel üzleti partneremmel a kapcsolatot, és tájékoztassa a közvetítői tevékenységről, mint sajátos permegelőző, konfliktuskezelő, vitarendező eljárásról, különösen az alapelveiről, a főbb szakaszairól, az Ön szerepéről és titoktartási kötelezettségéről, továbbá arról, hogy miért hatékony és célszerű a felmerült vitánkat ezen eljárás keretében rendezni.
A Törvény rendelkezésének megfelelően az alábbi információkat adom meg:
További hasznos olvasmányok a gazdasági mediáció témaköréből
A közvetítés főbb szakaszai » Felkérés közvetítői eljárásra »
Gazdasági mediáció a polgári per megelőzésének módja » Gazdasági, üzleti mediáció »
Gazdasági, üzleti mediáció esettanulmányok » Gazdasági, üzleti mediáció szolgáltatás »
Miért hasznos a mediációs eljárás számomra? » Üzleti mediáció »
